Política de reembolso

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CORA — Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Aplicable a nivel mundial · Última actualización: junio de 2026

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías (en adelante, "la Política") es emitida por Cora (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") y regula los derechos y obligaciones de los consumidores (en adelante, "el Cliente" o "usted") que adquieran productos a través de nuestra tienda oficial en línea.

Esta Política se aplica a todos los pedidos realizados con entrega en cualquier país del mundo, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación del país de residencia del Cliente que pudieran resultar más favorables para este último.

La adquisición de cualquier producto de Cora implica la aceptación expresa de los términos aquí recogidos, junto con nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de Privacidad.

2. Garantía Comercial de 90 Días

Con carácter adicional a los derechos legales que pudieran corresponder al Cliente en virtud de la legislación aplicable en su país de residencia, Cora ofrece una Garantía Comercial voluntaria de noventa (90) días naturales contados desde la fecha de recepción acreditada del producto.

2.1. Condiciones de elegibilidad

Para acogerse a esta Garantía Comercial, el Cliente deberá cumplir de manera acumulativa todos los requisitos siguientes:

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin abrir, intacto y sin signos de manipulación, uso, deterioro o alteración de ningún tipo.
  • Todas las etiquetas, precintos, sellos de seguridad, accesorios, documentación y demás elementos incluidos en el paquete original deberán estar presentes y en perfecto estado.
  • El producto no debe haber sido utilizado, probado, lavado ni sometido a ninguna clase de contacto con el cuerpo u otros elementos.
  • El Cliente deberá conservar y presentar el recibo original, la confirmación de pedido por correo electrónico u otro comprobante válido de compra emitido por Cora.
  • La solicitud de devolución debe ser iniciada formalmente antes de que transcurran los noventa (90) días naturales desde la recepción del producto, contactando a Cora a través de los canales habilitados.
  • El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin ninguna modificación, daño imputable al Cliente, contaminación, humedad o exposición a condiciones que alteren su estado original.

2.2. Naturaleza higiénica del producto — Excepción de uso

El ejercitador de suelo pélvico comercializado por Cora es un dispositivo de uso íntimo y personal clasificado como artículo de higiene corporal. En consecuencia:

  • Una vez que el embalaje original haya sido abierto, el precinto de seguridad haya sido roto, o el producto haya entrado en contacto con el cuerpo o cualquier fluido corporal, quedará excluido de forma automática e irreversible del derecho de devolución, salvo en los casos de defecto de fabricación contemplados en la Sección 4.
  • Esta exclusión resulta de aplicación en todos los territorios, incluidos los Estados miembros de la Unión Europea, de conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y la normativa equivalente de cada jurisdicción.
  • Corresponde al Cliente, antes de abrir el embalaje, comprobar que el producto recibido es el solicitado y que el estado exterior del paquete es correcto.

3. Procedimiento de Devolución

3.1. Inicio de la solicitud

Antes de proceder a cualquier envío, el Cliente deberá contactar con Cora para iniciar formalmente el proceso de devolución:

  • Correo electrónico: support.cora@gmail.com
  • En el mensaje debe indicarse: nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, si procede, fotografías del estado del producto y del embalaje.
  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito de Cora. Los envíos no autorizados serán rechazados en destino y devueltos al remitente a su cargo.

3.2. Autorización de devolución (RMA)

Una vez revisada la solicitud, Cora emitirá en un plazo de dos (2) a cinco (5) días hábiles una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), junto con las instrucciones de envío y, cuando proceda, una etiqueta de devolución prepagada.

3.3. Envío del producto

  • El Cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada en la RMA dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de dicha autorización.
  • El producto debe ser embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte. Cora no se responsabilizará de los daños ocasionados por un embalaje inadecuado durante el envío de devolución.
  • El Cliente deberá conservar el número de seguimiento del envío hasta que Cora confirme la recepción del paquete.
  • Salvo defecto de fabricación acreditado o error imputable a Cora, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del Cliente.
  • Para envíos internacionales, el Cliente es responsable de cumplir con la normativa aduanera y arancelaria de su país de origen. Los artículos devueltos deberán declararse como "devolución de mercancía — sin valor comercial" para evitar tasas adicionales.

3.4. Inspección y resolución

Tras la recepción del producto devuelto, Cora procederá a su inspección en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Se notificará al Cliente el resultado de la inspección y la decisión adoptada (aprobación o denegación de la devolución).

4. Defectos de Fabricación y Artículos Incorrectos

El Cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de su recepción. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberá notificarlo a Cora dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, enviando:

  • Fotografías o vídeo del producto y del embalaje exterior e interior en las que sea claramente visible el defecto o daño.
  • Descripción detallada del problema.
  • Número de pedido y datos de contacto.

En estos supuestos, Cora, a su elección, procederá al reenvío de un producto de sustitución sin coste adicional para el Cliente, o al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales. Los gastos de devolución en estos casos correrán a cargo de Cora.

Los daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta, accidente o desgaste normal no estarán cubiertos por la presente garantía.

5. Artículos No Sujetos a Devolución

Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución, sin perjuicio de los derechos legales imperativos:

  • Productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido roto, por razones de higiene y protección de la salud pública.
  • Productos que hayan sido usados o en contacto con el cuerpo o fluidos corporales.
  • Productos adquiridos en promoción final de temporada, oferta de liquidación o en condición de "última unidad", cuando así se haya indicado expresamente en el momento de la compra.
  • Tarjetas regalo y crédito de tienda.
  • Productos dañados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o modificación por parte del Cliente.
  • Pedidos en los que la solicitud de devolución se presente transcurridos los noventa (90) días naturales desde la recepción del producto.

6. Reembolsos

6.1. Aprobación y plazo

Una vez aprobada la devolución, Cora procederá a efectuar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la aprobación.

Si transcurridos quince (15) días hábiles desde la confirmación de aprobación el Cliente no hubiera recibido el reembolso, deberá contactar en primer lugar con su entidad bancaria o emisor de la tarjeta, ya que los plazos de acreditación pueden variar. Si el problema persistiera, el Cliente podrá contactar a Cora en support.cora@gmail.com.

6.2. Gastos no reembolsables

Salvo en los casos de defecto de fabricación o error imputable a Cora, los siguientes conceptos no serán reembolsados:

  • Gastos de envío originales.
  • Gastos de envío de devolución sufragados por el Cliente.
  • Tasas aduaneras, impuestos de importación o cualquier gasto asociado a la aduana en el país de destino.

6.3. Divisa y tipo de cambio

Los reembolsos se efectuarán en la misma divisa en que se realizó el pago original. Cora no se responsabiliza de las diferencias derivadas de fluctuaciones en el tipo de cambio.

7. Derecho de Desistimiento — Unión Europea

Para los Clientes residentes en la Unión Europea, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y su normativa de transposición en cada Estado miembro, se reconoce el derecho de desistimiento durante un período de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

No obstante, dicho derecho queda excluido de conformidad con el artículo 16(e) de la citada Directiva cuando el producto haya sido abierto o su precinto de seguridad haya sido roto, por tratarse de un artículo de higiene íntima cuya devolución no puede aceptarse por razones de protección de la salud e higiene.

Para ejercer el derecho de desistimiento sobre productos no abiertos y dentro del plazo legal, el Cliente deberá notificarlo expresamente a Cora a través de support.cora@gmail.com antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política se rige por la legislación española y, en lo que respecta a los derechos imperativos de los consumidores, por la normativa del país de residencia del Cliente cuando esta resulte más favorable.

Unión Europea: Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Directiva 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes.

Reino Unido: Consumer Rights Act 2015 y Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Estados Unidos: normativa federal y estatal de protección al consumidor correspondiente al estado de residencia del Cliente.

Australia: Australian Consumer Law (ACL) contenido en la Competition and Consumer Act 2010, que establece garantías mínimas no renunciables.

Cora reconoce y respeta los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación de cada país, que prevalecerán sobre cualquier disposición de esta Política que les sea contraria.

9. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con la presente Política, el Cliente puede contactar con Cora a través de:

Cora se compromete a atender todas las consultas y reclamaciones con la mayor diligencia posible y en cumplimiento de la normativa aplicable en cada jurisdicción.

10. Modificaciones de la Política

Cora se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web oficial. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta Política.

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